In conformità alla direttiva europea 2011/83/UE (la “Direttiva”), il Cliente ha diritto di recedere dal contratto sottoscritto con il Venditore senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui hai ricevuto i prodotti acquistati.
In conformità alla Direttiva, potrà recedere dal contratto concluso con il Venditore utilizzando il Modulo di reso compilato integralmente, disponibile per l'invio su richiesta all'indirizzo ordini@robachescotta.com; in questo caso, il Venditore invierà al Cliente conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della dichiarazione di recesso.
In conformità alla Direttiva, una volta esercitato il recesso dal contratto, il Cliente dovrà obbligatoriamente restituire i prodotti al Venditore consegnandoli al corriere per la spedizione entro quattordici (14) giorni che decorrono dalla comunicazione al Venditore della decisione di recedere dal contratto.
Le spese di restituzione dei prodotti acquistati sono a carico del Cliente, salvo che il Venditore abbia espressamente esonerato da tali spese il Cliente. Si ricorda che la merce viaggia con la piena responsabilità del cliente, quindi si consiglia di assicurarne il contenuto. Il venditore si riserva il diritto di respingere il pacco in caso di anomalie riscontrate sull'imballo e/o prodotto.
Il diritto di recesso - oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte nei precedenti paragrafi si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate tutte e contestualmente le seguenti condizioni:
(a) il diritto di recesso deve essere regolarmente esercitato entro quattordici (14) giorni dal ricevimento dei prodotti; (b) i prodotti non devono essere stati utilizzati, danneggiati o rovinati; (c) i prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale, mai utilizzati, senza parti rotte, imballati nella loro confezione originale completa in tutte le sue parti (compresa eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.) con adeguato imballo esterno/interno originale accuratamente sigillato; (d) i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto.
Il Venditore provvederà ai necessari accertamenti al fine di verificare la conformità dei prodotti restituiti alle condizioni ed i termini indicati nel precedente paragrafo.
Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini sopra indicati, il Venditore provvederà a inviare, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti ed a rimborsare l’importo dei soli prodotti restituiti.
Le somme saranno rimborsate al Cliente nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore ha ricevuto la merce presso il suo magazzino resi, all'indirizzo indicata. Il Venditore provvederà ad attivare le procedure di rimborso, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate.
Qualora il Cliente non rispetti le modalità ed i termini per l'esercizio del suo diritto di recesso, di cui al precedente paragrafo, non avrà diritto al rimborso integrale delle somme già corrisposte al Venditore. Il Venditore comunicherà a mezzo e-mail la mancata accettazione del reso. Entro quattordici (14) giorni dal ricevimento della e-mail del Venditore, il Cliente potrà scegliere di riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore, dandone comunicazione al Venditore stesso, secondo le modalità che gli saranno comunicate. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già corrisposte per il loro acquisto. In conformità alla Direttiva, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei prodotti restituiti, conseguente da un utilizzo diverso da quello previsto per i prodotti stessi. In questa ipotesi, dal rimborso potrà essere detratta una percentuale pari alla diminuzione di valore stimata dei prodotti e comunque compresa tra il 10 percento e il 90 percento degli importi corrisposti al Venditore per l’acquisto dei prodotti restituiti. Una volta inviata l'email di Conferma ordine da parte del Venditore, gli ordini vengono tempestivamente processati da quest'ultimo alla logistica. Pertanto il Venditore in caso di richiesta da parte del Cliente di annullamento e/o recesso dell'ordine successiva all'invio di tale email, potrà trattenere dal rimborso i costi logistici, inclusi quelli di trasporto, sostenuti sino all'invio di tale richiesta.
Eventuali trattenute saranno in ogni caso specificamente comunicate al Cliente via posta elettronica, dal Venditore. Entro quattordici (14) giorni dall'invio di tale comunicazione del Venditore con cui sarà comunicata la somma detratta dal rimborso, il Cliente potrà scegliere di riottenere, a sue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore, dandone comunicazione al Venditore stesso, secondo le modalità che gli saranno comunicate. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti e un importo corrispondente alla percentuale detratta sul rimborso. Il Venditore non assume alcuna responsabilità in caso di prodotti resi per errore o di oggetti dimenticati nei pacchi o nei prodotti resi. Il Venditore si riserverà eventuali azioni legali nel caso in cui fossero rilevate tentate truffe nei suoi confronti.
Il reso merce può essere ricevuto solo ed esclusivamente tramite corrieri e non di persona presso il magazzino resi indicato.
L'indirizzo per la spedizione del reso, viene comunicato al termine della procedura guidata di richiesta reso.